CARDÁPIO DE CURSOS Alguns cursos já ministrados
GERENCIAMENTO PESSOAL Objetivo Levar os participantes a olhar para suas famílias de origem e entendê-las a partir de noções sistêmicas, equipando-os para descobrir os padrões e como estes influenciam a forma de se comportar. Conteúdo ■ Noções básicas da concepção sistêmica da família ■ Modelos de família ■ Padrões familiares ■ Atos passados que interferem no comportamento atual ■ Repetição de padrões familiares ■ O trabalho e seus relacionamentos como uma grande família ■ Avaliação pessoal e individual quanto à capacidade de relacionamento. ■ Elaboração de estratégias de transformação pessoal e relacional. ■ A autoestima (como me vejo) ■ O autoconceito (como vejo o que faço) ■ Necessidades básicas individuais ■ Nível de satisfação com a vida familiar ■ Nível de satisfação com o trabalho desenvolvido ■ Nível de satisfação com o relacionamento no ambiente de trabalho ■ Nível de satisfação com os relacionamentos fora do ambiente de trabalho ■ Pontos fortes e fracos de cada um assim considerados pelos participantes ■ Estratégias de mudança CONHECENDO-NOS E CONHECENDO-ME Objetivo Dar aos participantes ferramentas práticas e simples para identificar tipologias de temperamento e atuação. Programa ■ Dinâmica de integração do grupo ■ Apresentação do modelo Aristotélico de temperamentos (Colérico, Sanguíneo, Fleumático e Melancólico) ■ Ampliação do conceito para os tipos junguianos ■ Apresentação do MBTI e dinâmicas sobre os vários tipos ■ Apresentação dos estilos de negociação ■ Dinâmicas de reconhecimento pessoal e recíproco dos estilos ■ A relação com a diferença ■ A utilidade dos tipos na construção de relacionamentos mais respeitosos e frutíferos GERENCIAMENTO DO COMPORTAMENTO Objetivo Entender os mecanismos mentais e cognitivos que determinam o comportamento humano de forma a facilitar o gerenciamento comportamental. Conteúdo ■ O cérebro e seu funcionamento ■ O conhecimento inato e o pré-natal ■ O conhecimento recebido ■ O conhecimento produzido ■ O período formativo do ser humano ■ O período informativo do ser humano ■ Os temperamentos e os comportamentos ■ Os gêneros e o comportamento ■ O conhecimento e o comportamento ■ A motivação e o comportamento ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO Objetivo Descobrir como se negocia e se decide Conteúdo ■ A negociação como elemento fundamental da vida ■ Os vários estilos de negociação ■ Os modelos teóricos ■ Os estilos de negociação em situação de normalidade ■ Os estilos de negociação em situações de tensão ■ Descobrindo os estilos dos colegas ■ Avaliando cada estilo ■ Avaliando as interações entre os estilos diferentes ■ Potencializando as diferenças entre os estilos como forma de enriquecimento da negociação ■ Conhecendo as interações e suas vantagens e desvantagem no específico de cada equipe de trabalho ■ Exercícios práticos de negociação entre os vários estilos GERENCIAMENTO DAS MUDANÇAS Objetivo Levar os participantes a olhar as mudanças como algo inevitável e como fator de crescimento pessoal, relacional e profissional. Conteúdo ■ A vida como mudança diária e constante ■ A mudança como fator de crescimento ■ Mudanças voluntárias e involuntárias ■ Mudanças conscientes e inconscientes ■ Coisas mutáveis e imutáveis ■ Mudanças planejadas, desejadas e inesperadas ■ A causa das mudanças ■ As atitudes diante das mudanças ■ Resistências às mudanças ■ Gerenciamento das situações de mudança ■ O crescimento pessoal, relacional e profissional através das mudanças. GERENCIAMENTO DO MOTIVACIONAL Objetivo Explicitar os mecanismos que levam uma pessoa a se motivar por algo Conteúdo ■ O que é motivação ■ Teorias da motivação no trabalho ■ Teoria das necessidades ■ Teoria da hierarquia das necessidades ■ Teoria ERC ■ Teoria dos dois fatores ■ Teoria do reforço ■ Teoria da expectativa ■ Teoria da auto eficácia ■ Teoria da equidade ■ Teoria da fixação de metas ■ Teoria da ação ■ Buscando a motivação profissional CONSTRUINDO COMPORTAMENTO ASSERTIVO Objetivo Desenvolver habilidades para um comportamento socialmente habilidoso, especialmente através de uma comunicação assertiva. Programa ■ Comportamento Socialmente Habilidoso - CSH ■ Aspectos socioculturais do CSH ■ Objetivos básicos do CSH ■ Gestão pessoal do CSH através do treinamento das Habilidades Sociais ■ Autoavaliação do CSH ■ Assertividade ■ Tipologia comportamental na comunicação relacional ■ As regras básicas da assertividade ■ Fatores condicionais da assertividade ■ Efeitos emocionais, familiares e sociais do comportamento não-assertivo ■ Efeitos emocionais, familiares e sociais do comportamento assertivo. GESTÃO DAS PESSOAS Objetivo Levar os participantes a perceber a importância do fator humano no processo gerencial e o papel da comunicação no coaching, feedback e avaliação. Programa ■ Os elementos formativos de qualquer empresa, organização ou instituição; ■ Os conceitos de Ichak Adizes sobre o PAEI; a idéia do gerencial segundo o PAEI; ■ A figura dos anti-gerentes; os quadrante gerencial e sua explicitação. ■ Os modelos cartesiano e sistêmico ■ Dinâmicas de assimilação do conteúdo ■ O papel do feedback , coaching e comunicação na construção da equipe RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: UM ENFOQUE SISTÊMICO Objetivo Apresentar as principais concepções teóricas da formulação sistêmica e os desequilíbrios sistêmicos como causa dos conflitos interpessoais e técnicas de comunicação alternativa para situações tensionadas. Programa ■ As teorias para o entendimento das relações pessoais e interpessoais ■ A teoria sistêmica para o entendimento das relações humanas ■ Pressupostos teóricos da formulação sistêmica ■ Principais elementos da formulação sistêmica ■ As alianças ■ Autoridade e poder no sistêmico ■ As autoridades inflexível e flexível e o subordinado ■ Equilíbrio sistêmico e funcionalidade ■ Situações sistêmicas como geradoras de conflito ■ A comunicação como elemento gerador de conflito ■ Equilíbrio sistêmico como forma de resolução dos conflitos ■ A comunicação como elemento negociador de soluções ■ Alternativas comunicacionais para diálogos tensionados A EMPRESA E A FAMÍLIA: UMA RELAÇÃO A SER TRABALHADA Objetivo Desmistificar o mito da completa separação entre problemas privados e empresariais, apresentando elementos positivos e negativos na relação triádica estabelecida pelos elementos empresa/empregado/família, buscando formas de equilíbrio saudável na relação. Programa ■ As teorias para o entendimento das relações empresa/família ■ A teoria sistêmica para o entendimento da relação empresa/família ■ O fator econômico no estabelecimento das relações empresa/família ■ O fator psicológico no estabelecimento das relações empresa/família ■ Senso de responsabilidade profissional como gerador de tensão no sistema ■ As necessidades empresariais e familiares como fonte de conflitos ■ A família como apoio no desenvolvimento profissional ■ A família como parte essencial da vida do/a empregado/a ■ Formas de envolvimento dos membros da família no trabalho e realização profissional do/a empregado/a MUDANÇAS PARADIGMÁTICAS E NOVA LIDERANÇA Objetivo Dar aos participantes uma noção do desenvolvimento histórico do papel dos gerentes e líderes e a nova realidade Programa ■ Apresentação de fatos históricos que marcaram mudanças paradigmáticas ■ Os mais recentes fatos históricos e a entrada na pós-modernidade ■ Principais traços da pós-modernidade e os paradigmas afetados por esta nova postura ■ Entendendo e avaliando as mudanças paradigmáticas no âmbito organizacional. ■ Entendendo como o papel do líder se desenvolveu e como os fatos estudados afetaram estas mudanças ■ Os paradigmas da nova liderança GERENCIAMENTO RELACIONAL Objetivo Mostrar o relacional como sendo um processo de enriquecimento pelo contato com a diferença Programa ■ O processo formativo dos seres humanos ■ O processo de diferenciação dos seres humanos ■ A inevitabilidade do relacional ■ O relacional como o confronto com o diferente ■ O diferente como fonte de enriquecimento ■ O relacional como integrador social ■ O relacional como formador de equipe de trabalho ■ O trabalho relacional como fonte de produtividade ■ O relacional como fonte de criatividade ■ O comunicacional no relacional ■ O comunicacional como instrumento de enriquecimento pessoal ■ O relacional e o comunicacional no âmbito da empresa LIDERANÇA SITUACIONAL E GESTÃO DE PESSOAS Objetivo Capacitar os participantes a identicar o processo de liderança frente aos vários contextos e situações pessoais dos liderados Programa ■ Conhecendo a natureza da liderança. ■ Compreendendo a liderança situacional. ■ Aprendendo sobre feedback de 360 graus para melhorar a eficácia do processo de liderança. ■ Identificando ações a serem tomadas para melhorar os níveis de performance dos trabalhadores. ■ Compreendendo o comportamento humano nas organizações. ■ Compreendendo os grupos e as relações interpessoais. ■ Conhecendo aspectos essenciais da legislação trabalhista. O TRABALHO EM EQUIPE E SUA FORMAÇÃO Objetivo Conhecer os elementos integradores e coesivos na formação e desenvolvimento das equipes. Programa ■ Sociabilidade na equipe ■ O aspecto social da emocionalidade ■ As relações sociais no trabalho em equipe ■ Liderança na equipe ■ Liderança pela influência ■ Redefinindo a influência ■ Liderança e influência nas estruturas organizacionais ■ Modelos de estruturas organizacionais ■ Habilidades gerenciais nas estruturas organizacionais ■ Qualidades de relacionamentos na equipe de trabalho ■ Fatores de elevação nas relações pessoais ■ Modelos psicológicos no trabalho em equipe MODELOS GERENCIAIS Objetivo Apresentar os vários modelos de gerenciamento e liderança e suas competências. Programa ■ Modelos gerenciais ■ Mentoring ■ Coaching ■ Liderança ■ Gerência e coaching ■ Gerência e liderança ■ Os vários modelos de gerência ■ Apresentação de padrões comportamentais de gerência ■ O modelo de Adizes baseado no PAEI ■ Identificação de situações segundo o modelo PAEI ■ A crises da anti-gerência ■ Elementos da liderança e da gerência COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Objetivo Desenvolver as competências gerenciais a partir das habilidades individuais. Programa ■ Os quatro estilos básicos de gerenciamento ■ Os modelos de metas racionais, processos internos, relações humanas e sistemas abertos. ■ Os oito tipos de gerenciamento ■ Os anti-gerentes ■ Competências gerenciais segundo as habilidades individuais COMUNICAÇÃO E FEEDBACK Objetivo Dar ferramentas aos participantes para melhor usar as ferramentas da comunicação e do feedback no exercício da gerência e liderança Programa ■ Entendendo os processos comunicacionais e suas várias formas ■ A comunicação empresarial e sua importância na vida do funcionário ■ Manejo da comunicação como elemento de desenvolvimento de carreira ■ Distúrbios e distorções no processo de comunicação e como evitá-los. ■ Aprendendo a dar e receber feedback. ■ Feedback como elemento alavancador de carreira. ■ Feedback como ferramenta de crescimento pessoal e de carreira ■ Aprendendo a dar e receber o feedback. ■ Aprendendo a utilizar de forma eficiente técnicas e instrumentos de comunicação organizacional. ■ Aprendendo a utilizar estrategicamente a tecnologia da informação. ■ Marketing pessoal, importância no desenvolvimento da carreira: vestuário, linguajar, asseio, conversação, nível de informação que maneja AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Objetivo Mostrar a importância da avaliação para o gerenciamento e o feddback, dando ferramentas úteis para a sua execução. Programa ■ A importância da avaliação funcional e do desempenho ■ Modelos de avaliação funcional e do desempenho ■ Entendendo o processo de avaliação e aprimoramento do desempenho. ■ Aprendendo a confrontar desempenhos profissionais com resultados organizacionais. ■ Identificando e avaliando fatores intervenientes no desempenho esperado. ■ Aprendendo a adequar habilidades, competências a desempenho profissional. A LIDERANÇA COM PÉS DE BARRO Objetivo Líderes não podem ser gigantes com pés de barro. É muito comum encontrar pessoas promovidas a gerente ou outro cargo de responsabilidade que tem pouca ou nenhuma habilidade além da capacidade técnica e que, na nova posição, acabam sendo um desastre. Este curso irá ensinar e capacitar para as qualidades e competências necessárias para uma liderança sólida, ética e produtiva com foco no relacional. Programa ■ Levantamento, pela participação ativa dos presentes, de situações e entendimentos relacionados à gerência e liderança ■ Avaliação do grau de competência relacional que já experimentaram em seus gerentes e líderes ■ Definição de gerência ■ Definição de liderança ■ Pontos de contato entre gerência e liderança ■ A gerência/liderança e a dimensão relacional ■ A gerência/liderança e sua dimensão comportamental ■ O gerência/liderança do comportamento humano ■ O quadrante das competências gerenciais e de liderança ■ Os anti-gerentes ■ Características éticas da gerência/liderança ■ Funções típicas da gerência ■ Delegar ■ Acompanhar ■ Avaliar ■ Dar feedback ■ A habilidade em delegar: noções e dicas práticas para a delegação ■ A habilidade em dar feedbck: a importância, o seu papel no motivacional do delegado, dicas práticas de feedback ■ O mentoring na função gerencial e de liderança ■ O coaching na função gerencial e de coaching ■ O counseling na função gerencial e de liderança ■ O comunicacional no desenvolvimento da gerência e liderança ■ A metacomunicação no desenvolvimento da gerência e liderança ■ A gerência / liderança e os resultados IMPLEMENTANDO ESTRATÉGIAS PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Objetivo Clarificar o processo de estabelecimento de estratégias com vistas à solução de problemas. Programa ■ A problemática da definição de problemas ■ A cotidianeidade dos problemas ■ A pessoa diante do problema e possíveis reações ■ O problema como oportunidade de geração de novo saber ■ O processo de tomada de decisão ■ A estratégia: definição, delimitações e condicionantes. ■ Critérios para a avaliação das alternativas possíveis ■ Os tipos de solução. GESTÃO DO CONHECIMENTO NO PROCESSO DECISÓRIO Objetivo Entender o processo cognitivo e como ele atua na tomada de decisões. Programa ■ A definição de problema ■ Entendendo o processo cognitivo ■ A construção do conhecimento ■ As formas de saber ■ Os processos de conversão do saber ■ A criação de significado ■ O processo da tomada de decisão ■ O modelo TOTS CONSTRUINDO COMPORTAMENTO ÉTICO Objetivo Descobrir os fundamentos e desenvolver habilidades do comportamento ético, por meio da instrumentalização vivencial das virtudes que potencializam resultados na relação interpessoal, social e empresarial. Programa ■ Noções de ética ■ Uma introdução à problematização ética ■ O que não é a ética ■ Uma definição de ética ■ Ética e moralidade ■ A liberdade humana ■ Obstáculos, limitações e responsabilidades da liberdade ■ A intenção ■ As propriedades dos valores ■ Desenvolvimento histórico evolutivo/involutivo da ética ■ A ética e as relações com áreas da convivência humana ■ Ética e lei, política, religião, empresa e funcionários ■ O individual e o coletivo na ética ■ Cases para discussão e análise. MESA DE NEGOCIAÇÃO Objetivo Melhorar as habilidades negociais dos funcionários, especialmente nos setores de compra e venda. Programa ■ A negociação como fato da vida ■ Estilos de negociação ■ Características da negociação ■ Negociação e mediação ■ Tipos de negociação ■ Negociação é ética ■ Delimitação dos objetivos negociais ■ PPM e AMA ■ Logística negocial ■ Estratégia negocial ■ Autonomia negocial NEGOCIAÇÃO CRIATIVA Objetivo Lograr que os participantes identifiquem e compreendam as etapas do processo de uma negociação; dar referencial conceitual e metodologia prática para que os participantes possam trabalhar em negociações com empregados, clientes internos e externos e provedores; ajudar os participantes a desenvolver habilidades críticas de negociação e a desenvolver um plano para seguir aprendendo. Programa ■ Competir vs. colaborar; ■ Gerar vs. distribuir valor; ■ Como é afetada a comunicação no processo de negociação; ■ A importância da relação entre as partes. ■ Os novos cenários do gerenciamento atual: trabalho em equipe e o gerenciamento indireto; ■ O êxito na negociação; ■ A diferença entre posições, argumentos e interesses; ■ Escuta Ativa; ■ Estilos pessoais diante do conflito; ■ Táticas para situações e pessoas difíceis GESTÃO DE PESSOAS E RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Objetivos 1.) Realizar treinamento de desenvolvimento pessoal com foco em vendas, atendimento e relacionamento tendo por base o referencial teórico sistêmico. 2.) Alinhar estrategicamente os clientes internos para um foco no cliente 3.) Aumentar a qualidade do atendimento e relacionamento entre clientes internos e externos. 4.) Desenvolver habilidades de apresentação, comunicação e argumentação com clientes. 5.) Técnicas de motivação empresarial e de equipe. 6.) Desenvolvimento da auto-estima, pela ênfase em dados individuais percebidos pelo grupo e pelo fortalecimento do relacionamento no sistema. 7.) Melhoria dos conceitos e princípios de equipe pela natureza e característica da empresa em que trabalham e pela melhoria das relações sistêmicas. 8.) Fortalecimento da intimidade entre os membros da equipe via comunicação eficaz e entendimento das regras comunicacionais e relacionais. 9.) Estímulo ao orgulho funcional de trabalhar na empresa. 10.) Elevação da consciência de equipe e suas funções contributivas, cooperativas e corporativas. Programa Nível pessoal ■ A pessoa como individualidade ■ A pessoa como unicidade ■ A pessoa como exclusividade Elementos formadores do eu ■ A auto-estima ■ Auto-conceito ■ A personalidade ■ Temperamento Nível relacional ■ Eu e o outro ■ A pessoa como ser social ■ A pessoa como ser relacional ■ A comunicação como fator fundante do relacional ■ A pessoa como fonte de enriquecimento do outro ■ O outro como fonte de enriquecimento pessoal ■ relacional como fator essencial ■ na plenificação do humano ■ na realização profissional ■ na realização pessoal O nível profissional ■ relacional e a formação da equipe ■ A comunicação como integradora ou desaglutinadora da equipe ■ A equipe como meta da atividade profissional ■ A equipe como fator de saúde na vida da empresa ■ A equipe como fator de saúde na vida dos funcionários O nível comercial ■ relacionamento de equipe e a produtividade ■ relacionamento com os clientes com o fator de enriquecimento pessoal ■ relacionamento com o cliente como forma de enriquecimento do outro ■ Técnicas para a melhoria do relacionamento empresa e cliente GESTAÇÃO DA CRIATIVIDADE Objetivo Explicitar os mecanismos mentais e sensoriais que interferem no processo criativo. Programa ■ O tripé presencial ■ O tripé sensorial ■ A inter-relação entre os elementos ■ A criatividade como rebeldia ao dado ■ A criatividade como proposta inusitada ■ A praticidade da ação criativa ■ Ferramentas motivacionais para o processo criativo ■ Insights dos grandes gênios ■ A criatividade no cotidiano.
Clientes Coaching Contato Consultores Artigos Avaliações Mentoring Cursos InícioTel: (19) 2121 5853 / 9798 6955 marcos@inhauser.com.br
GERENCIAMENTO PESSOAL Objetivo Levar os participantes a olhar para suas famílias de origem e entendê-las a partir de noções sistêmicas, equipando-os para descobrir os padrões e como estes influenciam a forma de se comportar. Conteúdo ■ Noções básicas da concepção sistêmica da família ■ Modelos de família ■ Padrões familiares ■ Atos passados que interferem no comportamento atual ■ Repetição de padrões familiares ■ O trabalho e seus relacionamentos como uma grande família ■ Avaliação pessoal e individual quanto à capacidade de relacionamento. ■ Elaboração de estratégias de transformação pessoal e relacional. ■ A autoestima (como me vejo) ■ O autoconceito (como vejo o que faço) ■ Necessidades básicas individuais ■ Nível de satisfação com a vida familiar ■ Nível de satisfação com o trabalho desenvolvido ■ Nível de satisfação com o relacionamento no ambiente de trabalho ■ Nível de satisfação com os relacionamentos fora do ambiente de trabalho ■ Pontos fortes e fracos de cada um assim considerados pelos participantes ■ Estratégias de mudança CONHECENDO-NOS E CONHECENDO-ME Objetivo Dar aos participantes ferramentas práticas e simples para identificar tipologias de temperamento e atuação. Programa ■ Dinâmica de integração do grupo ■ Apresentação do modelo Aristotélico de temperamentos (Colérico, Sanguíneo, Fleumático e Melancólico) ■ Ampliação do conceito para os tipos junguianos ■ Apresentação do MBTI e dinâmicas sobre os vários tipos ■ Apresentação dos estilos de negociação ■ Dinâmicas de reconhecimento pessoal e recíproco dos estilos ■ A relação com a diferença ■ A utilidade dos tipos na construção de relacionamentos mais respeitosos e frutíferos GERENCIAMENTO DO COMPORTAMENTO Objetivo Entender os mecanismos mentais e cognitivos que determinam o comportamento humano de forma a facilitar o gerenciamento comportamental. Conteúdo ■ O cérebro e seu funcionamento ■ O conhecimento inato e o pré-natal ■ O conhecimento recebido ■ O conhecimento produzido ■ O período formativo do ser humano ■ O período informativo do ser humano ■ Os temperamentos e os comportamentos ■ Os gêneros e o comportamento ■ O conhecimento e o comportamento ■ A motivação e o comportamento ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO Objetivo Descobrir como se negocia e se decide Conteúdo ■ A negociação como elemento fundamental da vida ■ Os vários estilos de negociação ■ Os modelos teóricos ■ Os estilos de negociação em situação de normalidade ■ Os estilos de negociação em situações de tensão ■ Descobrindo os estilos dos colegas ■ Avaliando cada estilo ■ Avaliando as interações entre os estilos diferentes ■ Potencializando as diferenças entre os estilos como forma de enriquecimento da negociação ■ Conhecendo as interações e suas vantagens e desvantagem no específico de cada equipe de trabalho ■ Exercícios práticos de negociação entre os vários estilos GERENCIAMENTO DAS MUDANÇAS Objetivo Levar os participantes a olhar as mudanças como algo inevitável e como fator de crescimento pessoal, relacional e profissional. Conteúdo ■ A vida como mudança diária e constante ■ A mudança como fator de crescimento ■ Mudanças voluntárias e involuntárias ■ Mudanças conscientes e inconscientes ■ Coisas mutáveis e imutáveis ■ Mudanças planejadas, desejadas e inesperadas ■ A causa das mudanças ■ As atitudes diante das mudanças ■ Resistências às mudanças ■ Gerenciamento das situações de mudança ■ O crescimento pessoal, relacional e profissional através das mudanças. GERENCIAMENTO DO MOTIVACIONAL Objetivo Explicitar os mecanismos que levam uma pessoa a se motivar por algo Conteúdo ■ O que é motivação ■ Teorias da motivação no trabalho ■ Teoria das necessidades ■ Teoria da hierarquia das necessidades ■ Teoria ERC ■ Teoria dos dois fatores ■ Teoria do reforço ■ Teoria da expectativa ■ Teoria da auto eficácia ■ Teoria da equidade ■ Teoria da fixação de metas ■ Teoria da ação ■ Buscando a motivação profissional CONSTRUINDO COMPORTAMENTO ASSERTIVO Objetivo Desenvolver habilidades para um comportamento socialmente habilidoso, especialmente através de uma comunicação assertiva. Programa ■ Comportamento Socialmente Habilidoso - CSH ■ Aspectos socioculturais do CSH ■ Objetivos básicos do CSH ■ Gestão pessoal do CSH através do treinamento das Habilidades Sociais ■ Autoavaliação do CSH ■ Assertividade ■ Tipologia comportamental na comunicação relacional ■ As regras básicas da assertividade ■ Fatores condicionais da assertividade ■ Efeitos emocionais, familiares e sociais do comportamento não-assertivo ■ Efeitos emocionais, familiares e sociais do comportamento assertivo. GESTÃO DAS PESSOAS Objetivo Levar os participantes a perceber a importância do fator humano no processo gerencial e o papel da comunicação no coaching, feedback e avaliação. Programa ■ Os elementos formativos de qualquer empresa, organização ou instituição; ■ Os conceitos de Ichak Adizes sobre o PAEI; a idéia do gerencial segundo o PAEI; ■ A figura dos anti-gerentes; os quadrante gerencial e sua explicitação. ■ Os modelos cartesiano e sistêmico ■ Dinâmicas de assimilação do conteúdo ■ O papel do feedback , coaching e comunicação na construção da equipe RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: UM ENFOQUE SISTÊMICO Objetivo Apresentar as principais concepções teóricas da formulação sistêmica e os desequilíbrios sistêmicos como causa dos conflitos interpessoais e técnicas de comunicação alternativa para situações tensionadas. Programa ■ As teorias para o entendimento das relações pessoais e interpessoais ■ A teoria sistêmica para o entendimento das relações humanas ■ Pressupostos teóricos da formulação sistêmica ■ Principais elementos da formulação sistêmica ■ As alianças ■ Autoridade e poder no sistêmico ■ As autoridades inflexível e flexível e o subordinado ■ Equilíbrio sistêmico e funcionalidade ■ Situações sistêmicas como geradoras de conflito ■ A comunicação como elemento gerador de conflito ■ Equilíbrio sistêmico como forma de resolução dos conflitos ■ A comunicação como elemento negociador de soluções ■ Alternativas comunicacionais para diálogos tensionados A EMPRESA E A FAMÍLIA: UMA RELAÇÃO A SER TRABALHADA Objetivo Desmistificar o mito da completa separação entre problemas privados e empresariais, apresentando elementos positivos e negativos na relação triádica estabelecida pelos elementos empresa/empregado/família, buscando formas de equilíbrio saudável na relação. Programa ■ As teorias para o entendimento das relações empresa/família ■ A teoria sistêmica para o entendimento da relação empresa/família ■ O fator econômico no estabelecimento das relações empresa/família ■ O fator psicológico no estabelecimento das relações empresa/família ■ Senso de responsabilidade profissional como gerador de tensão no sistema ■ As necessidades empresariais e familiares como fonte de conflitos ■ A família como apoio no desenvolvimento profissional ■ A família como parte essencial da vida do/a empregado/a ■ Formas de envolvimento dos membros da família no trabalho e realização profissional do/a empregado/a MUDANÇAS PARADIGMÁTICAS E NOVA LIDERANÇA Objetivo Dar aos participantes uma noção do desenvolvimento histórico do papel dos gerentes e líderes e a nova realidade Programa ■ Apresentação de fatos históricos que marcaram mudanças paradigmáticas ■ Os mais recentes fatos históricos e a entrada na pós-modernidade ■ Principais traços da pós-modernidade e os paradigmas afetados por esta nova postura ■ Entendendo e avaliando as mudanças paradigmáticas no âmbito organizacional. ■ Entendendo como o papel do líder se desenvolveu e como os fatos estudados afetaram estas mudanças ■ Os paradigmas da nova liderança GERENCIAMENTO RELACIONAL Objetivo Mostrar o relacional como sendo um processo de enriquecimento pelo contato com a diferença Programa ■ O processo formativo dos seres humanos ■ O processo de diferenciação dos seres humanos ■ A inevitabilidade do relacional ■ O relacional como o confronto com o diferente ■ O diferente como fonte de enriquecimento ■ O relacional como integrador social ■ O relacional como formador de equipe de trabalho ■ O trabalho relacional como fonte de produtividade ■ O relacional como fonte de criatividade ■ O comunicacional no relacional ■ O comunicacional como instrumento de enriquecimento pessoal ■ O relacional e o comunicacional no âmbito da empresa LIDERANÇA SITUACIONAL E GESTÃO DE PESSOAS Objetivo Capacitar os participantes a identicar o processo de liderança frente aos vários contextos e situações pessoais dos liderados Programa ■ Conhecendo a natureza da liderança. ■ Compreendendo a liderança situacional. ■ Aprendendo sobre feedback de 360 graus para melhorar a eficácia do processo de liderança. ■ Identificando ações a serem tomadas para melhorar os níveis de performance dos trabalhadores. ■ Compreendendo o comportamento humano nas organizações. ■ Compreendendo os grupos e as relações interpessoais. ■ Conhecendo aspectos essenciais da legislação trabalhista. O TRABALHO EM EQUIPE E SUA FORMAÇÃO Objetivo Conhecer os elementos integradores e coesivos na formação e desenvolvimento das equipes. Programa ■ Sociabilidade na equipe ■ O aspecto social da emocionalidade ■ As relações sociais no trabalho em equipe ■ Liderança na equipe ■ Liderança pela influência ■ Redefinindo a influência ■ Liderança e influência nas estruturas organizacionais ■ Modelos de estruturas organizacionais ■ Habilidades gerenciais nas estruturas organizacionais ■ Qualidades de relacionamentos na equipe de trabalho ■ Fatores de elevação nas relações pessoais ■ Modelos psicológicos no trabalho em equipe MODELOS GERENCIAIS Objetivo Apresentar os vários modelos de gerenciamento e liderança e suas competências. Programa ■ Modelos gerenciais ■ Mentoring ■ Coaching ■ Liderança ■ Gerência e coaching ■ Gerência e liderança ■ Os vários modelos de gerência ■ Apresentação de padrões comportamentais de gerência ■ O modelo de Adizes baseado no PAEI ■ Identificação de situações segundo o modelo PAEI ■ A crises da anti-gerência ■ Elementos da liderança e da gerência COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Objetivo Desenvolver as competências gerenciais a partir das habilidades individuais. Programa ■ Os quatro estilos básicos de gerenciamento ■ Os modelos de metas racionais, processos internos, relações humanas e sistemas abertos. ■ Os oito tipos de gerenciamento ■ Os anti-gerentes ■ Competências gerenciais segundo as habilidades individuais COMUNICAÇÃO E FEEDBACK Objetivo Dar ferramentas aos participantes para melhor usar as ferramentas da comunicação e do feedback no exercício da gerência e liderança Programa ■ Entendendo os processos comunicacionais e suas várias formas ■ A comunicação empresarial e sua importância na vida do funcionário ■ Manejo da comunicação como elemento de desenvolvimento de carreira ■ Distúrbios e distorções no processo de comunicação e como evitá-los. ■ Aprendendo a dar e receber feedback. ■ Feedback como elemento alavancador de carreira. ■ Feedback como ferramenta de crescimento pessoal e de carreira ■ Aprendendo a dar e receber o feedback. ■ Aprendendo a utilizar de forma eficiente técnicas e instrumentos de comunicação organizacional. ■ Aprendendo a utilizar estrategicamente a tecnologia da informação. ■ Marketing pessoal, importância no desenvolvimento da carreira: vestuário, linguajar, asseio, conversação, nível de informação que maneja AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Objetivo Mostrar a importância da avaliação para o gerenciamento e o feddback, dando ferramentas úteis para a sua execução. Programa ■ A importância da avaliação funcional e do desempenho ■ Modelos de avaliação funcional e do desempenho ■ Entendendo o processo de avaliação e aprimoramento do desempenho. ■ Aprendendo a confrontar desempenhos profissionais com resultados organizacionais. ■ Identificando e avaliando fatores intervenientes no desempenho esperado. ■ Aprendendo a adequar habilidades, competências a desempenho profissional. A LIDERANÇA COM PÉS DE BARRO Objetivo Líderes não podem ser gigantes com pés de barro. É muito comum encontrar pessoas promovidas a gerente ou outro cargo de responsabilidade que tem pouca ou nenhuma habilidade além da capacidade técnica e que, na nova posição, acabam sendo um desastre. Este curso irá ensinar e capacitar para as qualidades e competências necessárias para uma liderança sólida, ética e produtiva com foco no relacional. Programa ■ Levantamento, pela participação ativa dos presentes, de situações e entendimentos relacionados à gerência e liderança ■ Avaliação do grau de competência relacional que já experimentaram em seus gerentes e líderes ■ Definição de gerência ■ Definição de liderança ■ Pontos de contato entre gerência e liderança ■ A gerência/liderança e a dimensão relacional ■ A gerência/liderança e sua dimensão comportamental ■ O gerência/liderança do comportamento humano ■ O quadrante das competências gerenciais e de liderança ■ Os anti-gerentes ■ Características éticas da gerência/liderança ■ Funções típicas da gerência ■ Delegar ■ Acompanhar ■ Avaliar ■ Dar feedback ■ A habilidade em delegar: noções e dicas práticas para a delegação ■ A habilidade em dar feedbck: a importância, o seu papel no motivacional do delegado, dicas práticas de feedback ■ O mentoring na função gerencial e de liderança ■ O coaching na função gerencial e de coaching ■ O counseling na função gerencial e de liderança ■ O comunicacional no desenvolvimento da gerência e liderança ■ A metacomunicação no desenvolvimento da gerência e liderança ■ A gerência / liderança e os resultados IMPLEMENTANDO ESTRATÉGIAS PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Objetivo Clarificar o processo de estabelecimento de estratégias com vistas à solução de problemas. Programa ■ A problemática da definição de problemas ■ A cotidianeidade dos problemas ■ A pessoa diante do problema e possíveis reações ■ O problema como oportunidade de geração de novo saber ■ O processo de tomada de decisão ■ A estratégia: definição, delimitações e condicionantes. ■ Critérios para a avaliação das alternativas possíveis ■ Os tipos de solução. GESTÃO DO CONHECIMENTO NO PROCESSO DECISÓRIO Objetivo Entender o processo cognitivo e como ele atua na tomada de decisões. Programa ■ A definição de problema ■ Entendendo o processo cognitivo ■ A construção do conhecimento ■ As formas de saber ■ Os processos de conversão do saber ■ A criação de significado ■ O processo da tomada de decisão ■ O modelo TOTS CONSTRUINDO COMPORTAMENTO ÉTICO Objetivo Descobrir os fundamentos e desenvolver habilidades do comportamento ético, por meio da instrumentalização vivencial das virtudes que potencializam resultados na relação interpessoal, social e empresarial. Programa ■ Noções de ética ■ Uma introdução à problematização ética ■ O que não é a ética ■ Uma definição de ética ■ Ética e moralidade ■ A liberdade humana ■ Obstáculos, limitações e responsabilidades da liberdade ■ A intenção ■ As propriedades dos valores ■ Desenvolvimento histórico evolutivo/involutivo da ética ■ A ética e as relações com áreas da convivência humana ■ Ética e lei, política, religião, empresa e funcionários ■ O individual e o coletivo na ética ■ Cases para discussão e análise. MESA DE NEGOCIAÇÃO Objetivo Melhorar as habilidades negociais dos funcionários, especialmente nos setores de compra e venda. Programa ■ A negociação como fato da vida ■ Estilos de negociação ■ Características da negociação ■ Negociação e mediação ■ Tipos de negociação ■ Negociação é ética ■ Delimitação dos objetivos negociais ■ PPM e AMA ■ Logística negocial ■ Estratégia negocial ■ Autonomia negocial NEGOCIAÇÃO CRIATIVA Objetivo Lograr que os participantes identifiquem e compreendam as etapas do processo de uma negociação; dar referencial conceitual e metodologia prática para que os participantes possam trabalhar em negociações com empregados, clientes internos e externos e provedores; ajudar os participantes a desenvolver habilidades críticas de negociação e a desenvolver um plano para seguir aprendendo. Programa ■ Competir vs. colaborar; ■ Gerar vs. distribuir valor; ■ Como é afetada a comunicação no processo de negociação; ■ A importância da relação entre as partes. ■ Os novos cenários do gerenciamento atual: trabalho em equipe e o gerenciamento indireto; ■ O êxito na negociação; ■ A diferença entre posições, argumentos e interesses; ■ Escuta Ativa; ■ Estilos pessoais diante do conflito; ■ Táticas para situações e pessoas difíceis GESTÃO DE PESSOAS E RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO Objetivos 1.) Realizar treinamento de desenvolvimento pessoal com foco em vendas, atendimento e relacionamento tendo por base o referencial teórico sistêmico. 2.) Alinhar estrategicamente os clientes internos para um foco no cliente 3.) Aumentar a qualidade do atendimento e relacionamento entre clientes internos e externos. 4.) Desenvolver habilidades de apresentação, comunicação e argumentação com clientes. 5.) Técnicas de motivação empresarial e de equipe. 6.) Desenvolvimento da auto-estima, pela ênfase em dados individuais percebidos pelo grupo e pelo fortalecimento do relacionamento no sistema. 7.) Melhoria dos conceitos e princípios de equipe pela natureza e característica da empresa em que trabalham e pela melhoria das relações sistêmicas. 8.) Fortalecimento da intimidade entre os membros da equipe via comunicação eficaz e entendimento das regras comunicacionais e relacionais. 9.) Estímulo ao orgulho funcional de trabalhar na empresa. 10.) Elevação da consciência de equipe e suas funções contributivas, cooperativas e corporativas. Programa Nível pessoal ■ A pessoa como individualidade ■ A pessoa como unicidade ■ A pessoa como exclusividade Elementos formadores do eu ■ A auto-estima ■ Auto-conceito ■ A personalidade ■ Temperamento Nível relacional ■ Eu e o outro ■ A pessoa como ser social ■ A pessoa como ser relacional ■ A comunicação como fator fundante do relacional ■ A pessoa como fonte de enriquecimento do outro ■ O outro como fonte de enriquecimento pessoal ■ relacional como fator essencial ■ na plenificação do humano ■ na realização profissional ■ na realização pessoal O nível profissional ■ relacional e a formação da equipe ■ A comunicação como integradora ou desaglutinadora da equipe ■ A equipe como meta da atividade profissional ■ A equipe como fator de saúde na vida da empresa ■ A equipe como fator de saúde na vida dos funcionários O nível comercial ■ relacionamento de equipe e a produtividade ■ relacionamento com os clientes com o fator de enriquecimento pessoal ■ relacionamento com o cliente como forma de enriquecimento do outro ■ Técnicas para a melhoria do relacionamento empresa e cliente GESTAÇÃO DA CRIATIVIDADE Objetivo Explicitar os mecanismos mentais e sensoriais que interferem no processo criativo. Programa ■ O tripé presencial ■ O tripé sensorial ■ A inter-relação entre os elementos ■ A criatividade como rebeldia ao dado ■ A criatividade como proposta inusitada ■ A praticidade da ação criativa ■ Ferramentas motivacionais para o processo criativo ■ Insights dos grandes gênios ■ A criatividade no cotidiano.
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